Nuestras Políticas
Políticas de Cancelación y Reembolsos
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al realizar una reserva online el pasajero acepta las siguientes condiciones:
- Todas las reservas deben pagarse en un 100 % al momento de la compra online.
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
Reembolsos según plazo:
- Más de 7 días de anticipación: reembolso del 100 %, descontando costos administrativos y comisiones de pago.
- Entre 3 y 7 días antes del tour: reembolso del 50 %.
- Menos de 48 horas antes del tour o no presentación: sin reembolso.
Si la agencia cancela la actividad por razones climáticas, de seguridad o fuerza mayor, el pasajero podrá optar por reprogramación o devolución total del dinero, según corresponda.
Términos y Condiciones
Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos:
Todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma requieren el pago del 100 % del valor del tour al momento de la compra, lo que garantiza el cupo en la fecha seleccionada.
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y estarán sujetas a los siguientes plazos:
- Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: devolución del 100 % del monto pagado, descontando costos administrativos y/o comisiones de plataformas de pago.
- Cancelaciones entre 3 y 7 días antes del tour: devolución del 50 %.
- Cancelaciones con menos de 48 horas o no presentación: no se realizan devoluciones.
La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar actividades por razones climáticas, de seguridad, operativas o de fuerza mayor. En estos casos, el pasajero podrá optar por reprogramar el tour o solicitar el reembolso total.
Entradas a parques nacionales y servicios de terceros pueden estar sujetos a políticas propias y no ser reembolsables.
Tours Privados o Experiencias Premium
Política de cancelación – Privados / Tours Premium
Debido a la planificación exclusiva que requieren los tours privados, se aplican las siguientes condiciones:
- Pago 100 % online al momento de la reserva.
- Cancelaciones con más de 10 días de anticipación: reembolso del 100 %
- Cancelaciones entre 5 y 10 días antes del tour: reembolso del 50 %.
- Cancelaciones con menos de 5 días, cambios de fecha o no presentación: sin reembolso.
En caso de cancelación por parte de la agencia por motivos de seguridad o fuerza mayor, el pasajero podrá optar por reprogramación o devolución total.